Um breve olhar ao redor o fará perceber que a época de trocar presentes se aproxima, apesar de ainda estarmos em outubro. Panetones nas prateleiras dos supermercados, produtos natalinos a venda no comércio de rua, tapumes e árvores de natal em construção nos shoppings são alguns dos indicadores. Em algumas semanas, papais noéis se juntarão […]
Os legados dos políticos e dos executivos
A coligação entre Marina Silva e Eduardo Campos trouxe novidade, movimentação e um pouco de graça a uma eleição cujo resultado já era previsto e conhecido, repetindo os últimos pleitos presidenciais onde tucanos e petistas se digladiaram, comparando gestões passadas, ao invés de propor soluções aos velhos problemas que insistem em nos manter como país […]
As regras básicas do atendimento ao cliente
Uma pesquisa de satisfação realizada pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, com mais de três mil consumidores, demonstra pela primeira vez uma queda nas notas atribuídas à qualidade do atendimento das empresas privadas, caindo de 63,5 para 58,5 num total de 100 pontos. Não obstante as justificativas: ascensão da base da pirâmide, redes […]