Qual o impacto sobre o valor da marca, consumidores, fornecedores e canais de distribuição após a divulgação de um recall envolvendo mais de 2.4 milhões de consumidores? A montadora Toyota, cuja estória se confunde com os conceitos de qualidade total, kanban e just-in-time, se vê envolvida neste imbróglio mais uma vez. Um interessante artigo propõe algumas dicas para diminuir esta percepção negativa.
Mais um recall e mais uma marca colocada à prova
A Volks anuncia mais um recall aos proprietários dos veículos 1.0. É o terceiro em menos de um ano, mas dessa vez trata-se de uma nova modalidade, denominado recall branco.